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Ligne verte

La Ligne Verte 7344 est un outil tranversal d’assitance des cibles (adultes, ado et jeunes) à distance de l’ABMS. Cette interface animée par des téléconseillers est au service des populations béninoises pour les informer et les orienter sur les préoccupations relatives aux IST/VIH/SIDA, la sexualité, la santé de la reproduction, la planification familiale, le paludisme, les maladies diarrhéiques, les violences faites aux femmes. Les appels sont gratuits à partir des numéros MTN, MOOV et BBCOM et les appelants peuvent discuter avec les téléconseillers dans l’anonymat et en toute confidentialité. Dans la plupart des cas, ces derniers apportent des réponses aux préoccupations des appelants avant de les référer au besoin vers les Cliniques ProFam, les Cliniques Affiliées, les Centres de Santé partenaires, les Centres de Protection Sociale selon les cas. Au total, plus de 210.569 appels ont été reçus en 2018. La qualité des réponses fournies aux appelants fait l’objet d’une enquête comme chaque année d’ailleurs. L’objectif est d’apprécier le degré de satisfaction des prestations de la Ligne Verte 7344 offertes à la population Béninoise. L’Etude est une enquête quantitative de type « Satisfaction de la clientèle » qui porte sur la satisfaction des appelants de la Ligne Verte 7344 de l’ABMS/PSI. Cette année, les résultats de l’étude ont permis de constater que le niveau de satisfaction globale des appelants est resté stable  avec un taux de 90.2%.

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